Assistance & SAV

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes avant de joindre notre service après-vente ou de renvoyer votre produit :

1. Relisez attentivement le guide d’utilisation de votre produit pour vous assurer que le problème n’est pas dû à une mauvaise utilisation ou à de mauvais réglages. Vous pouvez le télécharger le guide complet de votre produit à tout moment sur le présent site internet. Vous pouvez également consulter la page Questions fréquentes dans l’onglet support client.

2. Si votre produit fonctionne sur piles :

• Vérifiez leur état de charge. En cas de pile faible, les performances de votre produit seront diminuées.
• Vérifiez que vous avez bien respecté les polarités indiquées lors de l’insertion.
• Nous vous recommandons d’utiliser des piles de même modèle et de même marque que celles qui vous ont été fournies lors de l’achat. Des piles de marques différentes pourraient ne pas fonctionner ou ne pas être totalement compatibles. Vous pouvez vous procurer les piles adéquates à tout moment sur le présent site internet.

• Vérifiez leur état de charge. En cas de batterie faible, les performances de votre produit seront diminuées.
• Procédez à une charge complète.

4. Tester à nouveau le fonctionnement de votre produit.

Si le problème persiste, appelez le service après-vente du Groupe NUM’AXES au +33(0)2 38 63 64 40.
Avec l’aide de notre équipe de techniciens qualifiés, de nombreux problèmes peuvent être résolus par téléphone.
Vous pouvez également envoyer un message à l’adresse sav.numaxes@numaxes.com.

Avant d’appeler le service après-vente, assurez-vous d’avoir votre produit complet à portée de main, c’est-à-dire tous les éléments qui le composent. Nos techniciens vous demanderont certainement de procéder à quelques vérifications et manipulations.

Selon l’ampleur du dysfonctionnement, vous devrez peut-être retourner votre produit au service après-vente du Groupe NUM’AXES afin qu’il soit réparé et testé.

Procédure de retour de matériel pour réparation

NE RETOURNEZ PAS VOTRE PRODUIT A VOTRE DISTRIBUTEUR.

Retournez-le à l’adresse suivante
Groupe NUM’AXES
Service Après-Vente
ZAC des Aulnaies
745 rue de la Bergeresse
CS 30157
45161 OLIVET CEDEX
FRANCE

Assurez-vous que votre produit soit suffisamment bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Le Groupe NUM’AXES ne pourra pas être tenu pour responsable si les matériels sont réceptionnés endommagés.
Le matériel est acheminé aux frais et risques du client jusqu’aux ateliers du Groupe NUM’AXES.

Documents à joindre impérativement au matériel :

• Justificatif d’achat indiquant la date d’achat (ticket de caisse ou facture)
• Explications des dysfonctionnements constatés
• Adresse postale pour le renvoi du matériel
• Coordonnées téléphoniques et e-mail

Le Groupe NUM’AXES refusera un service de garantie gratuit si le justificatif d’achat ne peut pas être présenté ou si les informations qu’il contient sont incomplètes, illisibles ou incohérentes.
Dans le cas où la cause de la panne ne rentrerait pas dans le cadre de la garantie (utilisation non conforme…), le client sera informé que l’intervention sera considérée comme hors garantie et recevra un devis de réparation (devis gratuit).

Tout appareil hors garantie fera l’objet d’un devis (devis gratuit que vous décidiez ou non de faire la réparation).

La réponse au devis doit se faire par fax au 02 38 63 31 00 ou par courrier au Groupe NUM’AXES, en retournant le devis signé avec mention « Bon pour accord », « Devis refusé » ou « Abandon matériel pour destruction faite par NUM’AXES ».

En cas d’accord sur le devis, joignez impérativement le règlement. Aucune réparation ne sera effectuée avant la réception du règlement. Le règlement peut être fait par chèque ou par carte bancaire par téléphone. Aucun accord téléphonique sans règlement ne sera pris en considération.
En cas de devis refusé, le produit est renvoyé tel quel au client.
L’abandon du matériel pour destruction par le Groupe NUM’AXES n’entraîne aucune facturation.

Une somme forfaitaire de 25 € TTC sera facturée en cas de retour SAV non justifié (par exemple pile hors service, pile mise dans le mauvais sens …).